红星美凯龙服务新体验 百Mall时代品质制胜

　　“新体验，新起点，全球家居百Mall时代”。日前，红星美凯龙天津河东旗舰店正式开业，宣告红星美凯龙率先在中国突破100座家居Mall的规模。这一数字更振奋人心的意义在于，在2012年中国地产业的走向尚未有有定论的时候，家居业的百Mall时代却已到来。

　　新格局，新成长。以红星美凯龙为代表的一批综合实力强，成长稳健的优秀家居企业，在百Mall时代，将不断适应市场调整变化，以企业内涵式成长，优化行业资源配置。百Mall时代，这一未知的世界，带来的更多是行业积极向上的力量和期待。

　　告别落后混乱，进入品质服务阶段

　　家居消费曾是去年3·15消费者投诉最多的行业之一，家具、建材产品原材料以次充好、“零甲醛、无污染”产品基本检测不合格、逢年过节促销打折猫腻频出、小作坊山寨大品牌……这些不负责任的商家及行为，对消费者造成的经济损失、对社会造成的消极影响让整个家居行业蒙羞。而消费者对家居行业的信任度，也在家居行业的“责任缺失”中加速跌落。

　　家居消费是关系到民生的重大行业，在未来新理性消费时代，家居行业必须向消费者提供优质的产品和满意的服务。2012年红星美凯龙全新升级“家居专家服务承诺”，在售前、售中、售后都给予消费者力所能及的关怀和体贴入微的解决方案，进一步提高顾客购物的满意度。在“家居专家服务承诺”中，其中3项是红星美凯龙一直实施的核心服务，包括“30天无理由退货”、“绿色环保”和“对售出产品负全责”，新增的6项包括：设计师免费咨询、家居顾问全程导购、送货安装准时达、同城比价3倍退差、先行赔付和购物免费停车。这使得红星美凯龙的服务向贴心、细心、精心方向升级。

　　业内人士认为，红星美凯龙的服务新举措，将给2012年的家居行业带来新气象，使消费者对家居商场有一个全新的认识，带动行业整体服务水平提升。而事实上，更好的服务也是百Mall时代最突出的特点之一。

　　告别廉价劳动力和代加工，进入品牌为王时代

　　中国家居业经过近20年的积累发展，已经进入了高速发展阶段，但是一遇上金融危机、人民币升值、出口退税、原料上涨等压力，就立即暴露出危机和乏力状态。据不完全统计，中国家具企业至少有5万余家，但没有一家企业可以占领这个行业1%以上的市场份额。品牌在经济低迷时期是一种信心的保障，是企业顺利渡过危机的护身符。

　　如何建设品牌？之前中国家居企业将品牌简单的理解为明星代言和知名度，曾有那么一段时间中国家居卖场里充斥着各类大牌明星。但这些伴随着80后逐渐步入置家市场，他们对品牌号召力和文化影响力有着深入骨髓的理解。红星美凯龙带着这样的消费者洞察开创了中国家居品牌新时代。

　　2011年，红星美凯龙组建中国家居“梦之队”，在倡导自家品牌的家居生活理念，宣传自家品牌的家居设计文化时，品牌不再是漂亮的面庞和空洞的名字，而转化成一种实实在在的品味和个性。2012年红星美凯龙将品牌的力量延伸到国际，率领中国中国家居企业第一阵营亮相米兰设计周，以“坐下来”为主题首次在米兰设计周设展，与世界顶级家居品牌、设计机构、设计师的零距离交流，借此建立一个与全球原创设计力量深入接触和互动的平台。

　　百Mall时代，与之前零散发展和代加工不同分是，中国的家居业进入更多品牌个性的时代，其原创性和聚合性也更为明显。

　　告别集市卖场，进入环境体验消费时代

　　多年以前，中国家居消费发端于集市卖场，但伴随着信息时代的高速发展和消费个性化的需求，迎来了体验式经济的时代。曾经预测了“第三次浪潮”到来的美国未来学家阿尔文·托夫勒，向人们预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。

　　目前市场上“体验式消费”比比可见，而红星美凯龙可以说是中国家居体验式消费的开创者。从“体验式家居广场”，到如今第八代商场，红星美凯龙一直在提升商场的软硬件环境，不断引领家居零售业整体升级。红星美凯龙集家具、建材、饰品、电器、家装、餐饮、休闲等高端品牌于一体，形成了一站式家居Mall的消费服务。

　　据透露，红星美凯龙新一代的家居Mall也正在设计中，未来将带来更为震撼的消费体验。

　　“冬天来了，春天还会远吗？”对行业来说，寒冬已持续一年多时间，复苏的春天是不是就快来临了？显然这个春天会不同于以前，经过寒冬的打磨和蛰伏，全球家居的百mall 时代将会开创一个更看品牌、更重服务、更相信体验的家居消费新时代。