昆山公安提升行政服务效能

　　人民网昆山8月13日电(记者彭波 通讯员谢访) “这里的办事效率真高，服务态度也很好，想不到当天就拿到了台胞证。”台胞林先生的家人感叹道。

　　前不久，林先生在昆太路行驶时，因路面积水致使其车辆失控，与路边的灯杆发生碰撞，而酿成车祸。林先生受伤，医院及其家人希望其能尽快回台治疗。但他的台胞证在车祸中被烧毁，致使其无法回台湾。获知这一情况后，江苏省昆山市公安局行政服务大厅立即启动节假日应急预案，为其开通“绿色通道”，当天为其成功补办好一次性有效台胞证。

　　近日，记者走访了位于昆山市公安局行政服务大厅，切身体会了办证大厅民警们耐心细致的服务工作。

　　“我们本着‘出入有境，服务无境’的理念，遇有急事特事的，就实行绿色通道办理。”昆山市公安局行政服务科科长刘晖表示，作为全市公安机关服务民生的前沿阵地，他们努力提升行政服务效能，更好地服务大众。

　　记者看到，在办证大厅的入口处有一雷锋服务岗，工作人员正热情地指导群众办事。大厅内每个工作人员均统一规范着装、佩戴胸牌、亮明身份；每个办事窗口都放有办事须知等供申请人自行取阅。

　　刘晖介绍说，上半年，行政服务科针对所有公安涉及到的127项行政审批、行政许可及行政服务事项进行了多次梳理，并将每个事项的名称、法律依据、办事须知、办理流程、承诺时限等内容都输入了昆山市行政权力网上公安透明运行系统。“我们还通过昆山市公安局网上办事大厅，公开网上办事项目、办事流程，进行网上办理、网上审批”。

　　办证大厅在网上网下均对外公布监督投诉电话，主动接受社会各界和办事群众对窗口工作的监督评议，广泛听取意见建议，改正问题及不足。对于那些不能及时准确地解答服务对象咨询，不能在承诺时限内按要求办结事项或办件出现差错的，将严格追究相关工作人员的责任。

　　据悉，为积极落实市政府的“253”提速增效工程，市公安局行政服务科针对省政务公开领导小组公布的必须进驻中心的295项行政职权事项中，涉及公安的23个事项，除 4项是基层派出所事项外，其余的均全部进驻中心，车管所的4项在昆山市行政服务公安交管分中心办理。同时，在完成对新一轮行政服务权力库清理的基础上，沟通协调部门配合，于5月底新进驻了14个事项。截至目前，共有36个大项 43个小项进驻中心办理。受理、审核、审批、发证环节均充分授权给窗口。

　　此外，针对这进驻中心的43个行政审批许可项目，进一步压缩承诺空间，上半年共压缩了18个承诺件的办理时限，平均提速达21.9%，显著提高了工作效率。

　　做好审批服务也是公安局行政服务科的特色之一。刘晖说：“我们获取了工商局全市企业数据交换平台的数据接口，实现了工商注册登记系统与公章刻制系统的对接和数据信息的实时双向访问。今年3月初，我们将外省市户口申请迁入昆山的事项，延伸至基层各派出所，实行就近受理，经派出所初审后流转至户政窗口审批。此外，我们还将出入境所有事项建立网络链接，放至昆山市公安局网上办事大厅。”

　　记者发现，在办证大厅的自助服务区安置了五台自助填表机，市民们正在自行办理所需业务。“在这个机子上填表比较快，节省时间。”市民杨女士向记者表示。据了解，该自助填表机具备自动读取二代证信息、手动输入其他必要信息、自动正反面打印等功能。这种网上网下相结合的自助服务模式，极大地满足了当前广大群众多元化、快节奏、自助式办证的需求。

　　“昆山常住境外人员已经有2万余人，每年进出昆山的境外人员人次更是达到近13万人。作为公安机关窗口服务部门，我们必须不断提升自身工作水平，依托创意警务动脑筋、想办法，不断适应昆山外向型经济发展的需要，为包括境外人员在内新老昆山人提供更好的服务。”刘晖说，出入境管理大队每天都由专人通过企业专管员QQ群及微博，与网民沟通交流，答疑解惑，同时，实行周六上班制，为群众提供户政、出入境等全方位的公安服务。

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